中村憲広の全貌

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2007年04月18日

サービスミーティング

先日、サービスＭＴＧを行った。
　
　
　
２，３ヶ月ごとに開催しているサービスＭＴＧ。
　
　
お客様へのサービス向上が狙い。
　
　
　
新しい商品が出れば、不具合も新しくでる。
　
不具合を良くしていけば、
　
　
『　あーしたい、こーしたい　』
　
と改善点が次々と湧いてくる。
　
　
　
　
イタチゴッコのようでもあり、
もぐらたたきのようでもある。
　
　
が、それを一つづつ解決していくのが、
顧客満足（ＣＳ）につながっていく。
　
　
　
　
終わりの無い戦い。
　
　
　
　
が、その戦いを制するものが市場で生き残っていける企業。
　
　
企業が、『環境適応業』といわれる所以。
　
　
　
環境に適応し続けた企業が、永く繁栄し続ける事ができる。
　
　
　
それはお客様に
　
支持され続けた結果であり、
支持されつづける要因でもある。
　
　
　
　
　
私たちも、お客様に支持され続ける企業を目指し、
日々努力し、改善、前進していこう。
　
　
　
　

　
サービスＭＴＧ後の、会食。↑
　
　

投稿者中村　憲広 : 2007年04月18日 11:17

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